A Oopsprazer Store preza pela satisfação, segurança e respeito aos seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do e-commerce.
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve estar sem uso, sem violação da embalagem, com lacre intacto e acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos, por se tratarem de itens de uso íntimo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para entrar em contato.
Após análise e confirmação do defeito, o produto será substituído por outro igual.
Se não houver o mesmo produto em estoque, o cliente poderá optar por:
Crédito na loja
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso do valor pago
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar intacto, lacrado e sem qualquer sinal de uso.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo depende da operadora do cartão).
Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de troca por outro produto, o envio será realizado após a confirmação do recebimento do item devolvido.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Oopsprazer Store arca com os custos de frete.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos íntimos com embalagem violada
Produtos usados
Itens personalizados ou de uso pessoal
O contato deve ser feito pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99133-7295
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
A Oopsprazer Store se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
